En Floper Group, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones:

Garantía:

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de acuerdo con las condiciones del fabricante, la cual cubre defectos de fábrica. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso o desgaste normal. El cliente podrá solicitar la reparación o reposición del producto en caso de que sea defectuoso, dentro del plazo de garantía, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y con todos los accesorios intactos.

Plazo de Devolución:

Los cambios o devoluciones de productos pueden realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto esté en condiciones originales (sin uso, sin daños, con su embalaje original y etiquetado). Las devoluciones se procesarán previa evaluación del motivo con nuestro equipo de postventa.

Productos No Aceptados para Devolución:

• Productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que presenten defectos de fábrica.
• Productos deteriorados o manipulados por el cliente.
• Productos cuyo embalaje haya sido alterado.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso de Devolución:

• El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones sobre el proceso de devolución.
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar si está cubierto por la garantía.
• En caso de ser aprobado, el producto será reemplazado o se procederá con la devolución del dinero, según la política de la garantía del fabricante.

Costos de Devolución:

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Floper Group cubrirá los costos de envío.

Excepciones:

• Los productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos no serán aceptados para devolución.
• La política de devoluciones no aplica para servicios, una vez que estos se hayan comenzado a ejecutar.

Reemplazo por Daños en el Transporte:

Si el producto llega dañado durante el transporte, por favor notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, para que podamos gestionar el reemplazo o reembolso según corresponda.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. El reembolso será realizado dentro de los 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.